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创始人语录|关于“同理心”你不知道的事

2020-09-07 15:31    少儿口才

悟语学堂同样也在这样一个生态位上,从产品打造的角度他将同理心发挥到了最大的极致,但在最优化的时候他又给大家提供了可以复制流程优化效率的极大便利。

 

创始人语录|关于“同理心”你不知道的事

关于同理心

 

悟语学堂同样也在这样一个生态位上,从产品打造的角度他将同理心发挥到了最大的极致,但在最优化的时候他又给大家提供了可以复制流程优化效率的极大便利。

 

一周前我在一家传媒公司给他们的主播团队讲镜头前的语言艺术课,一水儿啊坐着的都是网红、主播,男的女的都颜值很高,那既然聊到网红肯定就要聊到李佳琦和直播电商,其实分析李佳奇为什么能成功的文章太多太多了,角度无非就是人、货、场的进化,供应链的革命,C2M反向定制等等,反正一堆术语,但其实我倒发现了一个新的角度,今天来和大家分享一下,很简单就是三个字,同理心

 

人类商业进化史可以说是从脚的经济,进化到手的经济,然后进化到脑的经济,最后进化到心的经济。这个划分方式是《美学的经济》这本书的作者詹伟雄提出的,学术的说就是当一个商业生态进化到能够让同理心变现的时候,就引进了一个全新的竞争维度,而缺乏这个同理心维度的公司全部都会被降维打击,很多商业大佬之前其实都说过这个话题,比如airbnb的brain chesky,创新工场的李开复,海底捞的张勇,星巴克的霍华德舒尔茨,还有我们敬爱的马云马校长。

 

我给大家举个例子:估值300亿美金的airbnb,在国内叫做爱彼迎,就是建立在同理心基础上的一个庞大的商业帝国,他们做的是民宿生意,核心业务就是让房东把自己家里的多余房间出租给旅客挣钱,这样房东能创收,旅客能省钱。这个业务模式看起来平平无奇,实际上对传统的酒店业产生了巨大的冲击,创业6年时间这家公司就成为全球拥有最多客房的酒店,他的快速崛起依靠的就是引入了同理心这个全新的竞争维度。

 

 

我有一年带我女儿去广州长隆住的就是爱彼迎的民宿。我们一家住在一个75岁的老奶奶的家里,价格要比当地的五星酒店便宜10倍,老奶奶唯一的女儿在香港打拼,老伴去世很多年,她一个人孤独地住在偌大的房子里面,唯一等待她的就是人生的终点。70岁的时候她开始知道了爱彼迎,从此她有了全新的人生。她给我们看她家客厅有一张大大的世界地图,上面有不同国家很多城市的图钉,每一个图钉的下面都有几张照片,这些是过去5年里面她接待的不同城市的访客,没事的时候她经常会站在地图前看很久,努力回忆每一个人,免得自己以后生病就不记得了。我到现在还记得她拄着拐杖站在地图前对我说,我以前总想着退休了去全世界看看,但身体不允许了,没想到,我没去看全世界,但全世界都来看我了。我问这是一种什么感觉,她说是一种年轻的感觉。但是阳光打在她的脸上,她的眼睛还有一点儿白内障,可是里面却闪着光,一个75岁的老奶奶嘴上有着像念念这种四岁小孩儿才有的笑容,那个瞬间,我这辈子都没法忘记。我是能够真真切切地体会到她当时的由衷的快乐,这种共情的体验无法用语言来形容,我就问你,住在旁边的四季酒店你能有这种体验吗?关键是人家老奶奶的房子比四季酒店又好,又便宜10倍啊,又能给我这种体验,这就是降维打击

 

其实李佳琦的直播电商对传统电商其实也是这种又便宜又好的降维打击,好咱们回到李佳琦哈,咱们讨论商业问题,不能总讲故事,要有一个好的分析框架。那李开复老师呢就给了我们一个不错的分析框架,他认为,在未来高同理心和高创造力是人类面对机器最大的竞争优势所以他就根据这两个维度把未来的工作划分成了四个象限,比如说在1号区域,这类工作呢同时需要很高的同理心和创造力,比方你是企业顾问、小说家、家居设计师等等,这类工作机器很难取代;那跟它的相反面在4号,你不需要太高的同理心,但你需要很好的可复制工具,让你的流程达到最优化,比如说收银员、洗碗工等等;剩下两个区域,都是需要机器很好辅助人类的大大提升效率,比如2号区域,需要高同理心,但是工作的流程基本可以最优化,这里边就有老师啊、医生啊、健身教练啊等等;3号区域呢,需要高创造力,但工作的流程你最好别同理心要客观比如科学家、或者财经记者等等。

 

大家可以猜一下,在未来的5年,普通的创业者最有机会赚到钱的领域应该是出现在几号区域?

 

答案是2号区域。

 

因为创造力是只有艺术家和科学家才有的,但同理心,只要你生而为人人,都可以拥有但你不一定会激发自己这个行当的同理心。只要有了同理心,你的产品可以让你很容易建立壁垒而这时流程可以最优化,这就表示你还可以做出规模效应。李佳琦就在这个2号区域的左上角,在高同理心和最优化的极致点上,他的生态位看起来也是极好的。

 

我要告诉大家,悟语学堂同样也在这样一个生态位上,从产品打造的角度将同理心发挥到了最大的极致,但在最优化的时候又给大家提供了可以复制流程优化效率的极大便利这就是我今天讲的主题,如何打造高口碑的教学产品,并且如何复制高口碑的教学产品,知其然,知其所以然,大家不要以为我讲的这些务虚不务实,你只有知道你为什么出发,才能够在路上很好地学技巧。

 

 

(以上内容摘自悟语学堂创始人&CEO在月度师资培训上的讲话)